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2017年06月10日 20時37分

IQOSの保証サービスが新登場「IQOSプレミアムケア」

IQOS公式サイトを見ていると、オンラインショップに見慣れないものが・・?「サービス」という項目が出来ています。見てみると・・・。

 

IQOSプレミアムケア

 

IQOS 2.4 Plusを購入されたあなただけに IQOS premium care」という文字が!!!

 

12ヵ月の保証期間の間は、2,500円(税込)を支払うことで過失 (落下、水濡れetc)・事故による故障を1回だけ無償で修理交換してくれる、というサービスのようです。

 

IQOSプレミアムケア

 

対象は新型のIQOS 2.4 Plus のみとなっており、旧型しか登録していない、あるいは持っていてもそのデバイスを登録していなければ本サービスの利用登録はできません。

 

また、加入者には公式オンラインショップでのアクセサリー等の購入時に使えるクーポンを2,500円分プレゼント、とのことですので、「実質無料」であると言って良いかもしれません。

 

ただ、オンラインショップではキャップを例にとっても人気の色は売り切れ状態が続いていますので、クーポンの価値はちょっと微妙なところです(笑)

 

 

それに加えて、IOQSは現状、購入済みの顧客に対しては割と手厚いサポートを提供しており、例えばIQOSホルダーに異常があった場合はカスタマーサポートに問い合わせれば無償かつすぐに新品と交換というケースも珍しくありません。

 

さらに「ホルダーの破損」と「ブレードの破損」は故障の種類上は別モノというくくりになっていたので、同じIQOSホルダーで2度交換をしてもらった人もいるんですね。

 

IQOSプレミアムケアは「1回だけ無償で修理交換」となっていますので、保証内容としては改悪と言える部分も・・・!?

 

(ちなみに、修理よりは丸ごと新品に交換する点、そしてこの保証サービスといい、IQOSが「タバコ界のiPhone」と例えられるのももっともだという気がします)

 

まだ本格的な全国展開を行なっていないこれまでの期間は、IQOS自体が市場の反応を窺い、ユーザーからのフィードバックを集めるフェーズであるが故に無償での交換に寛容であったのかもしれません。

 

故障のデータベースが集まり、壊れにくくなったものが市場に出回るのならば、IQOSプレミアムケアのお世話にならなくて良いとも考えられますが、果たしてどうなのでしょうか!?

 

 

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